1、受理旅游投诉，维护旅游者及旅游经营者的合法权益。2、受理辖区内国内旅行社质量保证金的收缴及管理，办理旅游质量保证金的赔偿事务。 3、协助旅游行业管部门对全市旅游涉外星级饭店、景区（点）、车船（队）等经营单位的服务质量，进行监督检查。

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