全市旅游系统各旅行社：
    为优化旅游环境,迎接2008年北京奥运会的到来,焦作市旅游局制定了《焦作市旅游系统“迎奥运、树形象，为世界杰出旅游服务品牌添光彩”活动旅行社检查打分标准》,望各旅行社对照活动标准进行自查整改,市旅游局将进行全面检查。现将活动检查打分标准印发给你们，请认真贯彻执行。

                          二OO八年二十八日

“迎奥运、树形象，为世界杰出旅游服务品牌添光彩”活动旅行社检查打分标准

项目	检查内容	分值	得分	总计
1	遵守国家法律法规，无违法违规行为	5
2	积极申报并进行旅行社星级评定	5
3	在营业场所悬挂旅行社经营证件、诚信公约，能积极向游客宣传《中国公民旅游文明公约》，向游客传播文明温馨提示语，大力营造旅游业迎奥运的氛围	5
4	在经营场所张贴有旅游主管部门和本社的咨询、投诉电话	5
5	建立有完善的业务档案，档案保存完好	5
6	合同、派团单书写规范	5
7	设立有专门的服务质量检查机构和人员，能够及时处理投诉	5
8	工作人员统一着装，挂牌上岗，普通话标准，举止文明，服务周到	5
9	聘用的导游人员持有国家旅游局颁发的导游证或省旅游行政管理部门颁发的讲解员证	5
10	旅游线路设计突出地方特色，有结合奥运的旅游线路，加强奥运氛围	5
11	积极开拓旅游市场，到外地市进行旅游促销	5
12	旅游广告规范、完整并突出奥运特色（要包括旅行社名称、许可证号、类别、地址、联系电话、旅游线路、项目和主要内容、天数）	5
13	导游员带团能熟系掌握有关政策法规，知识丰富，能根据游客特点，有针对性地讲解，对焦作人文历史熟悉，熟知所接待游客的风俗、禁忌	5
14	安排游客在星级或定点饭店（餐馆）住宿、就餐，不可扣餐费或降低住宿标准，不到非旅游定点饭店（餐馆）消费	5
15	旅行社接待旅游团队所租用的车辆车况良好，使用手续、保险种类齐全，符合国家交通法规要求	5
16	旅行团（者）购物要纳入旅游活动日程，导游员严格按规定日程安排旅游行程，引导游客到定点旅游商店购物。应重点推介焦作地方特色产品	5
17	无擅自私设营业部、分支机构，无承包、挂靠和变相承包、挂靠或非法转让经营权或部分经营权	5
18	无恶意削价竞争行为，无“零、负团费'行为	5
19	无重大责任安全、质量事故	5
20	建立合理的导游报酬机制，与导游人员签订人事合同	5