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“对于一个年接待量超过200万人次的景区而言,如果仅仅依靠员工去工作,管理的难度可想而知。如何解决好景区游客急剧膨胀与管理难度增加这对矛盾呢?我们的做法是,在不断完善现有人工服务的基础上,全面引进数字化管理模式,让科学技术在景区的可持续发展中大显神威。经过这两年的运行,事实证明我们的做法是成功的。数字化景区的建立为云台山的快速崛起提供了重要的科学保证和技术支撑。”韩跃平颇有感触地说。
纵观近几年的发展,云台山始终将最先进的科学技术应用到管理当中,使景区管理更加科学规范。作为全国首批18家数字化景区建设试点单位,云台山率先按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的目标,总投资1.5亿元在景区全面实施数字化景区建设工程,目前已完成了一期和二期工程。一期工程包括办公自动化、门禁票务、多媒体展示、智能化监控4个系统,工程累计敷设光纤近50公里,安装闸机30台、摄像机298台、电脑60余台,配套栏杆200余米。一期工程的核心是电子门禁系统,由条形码门票、指纹认证、电子道闸、中央管理计算机四大部分组成。门票使用条形码门票,验票口设立电子道闸,游客通过条形码卡实现一人一卡,实现电子信息化管理。以前,云台山景区票务管理是人工操作,售票、验票、统计都要人工去做,存在着一些不易解决的问题,如容易制印假门票,无法进行复查、校对,出错率高,统计、分析不准确、不及时,浪费大量的人力、物力、财力,并容易出现以票款抵欠款等门票流失现象。现在,云台山采用先进的电子门禁票务系统进行票务管理,杜绝了跑、冒、滴、漏现象,减少了景区的经济损失,由过去粗放静态的人工票务管理变成了现在精细动态的数字管理。云台山实现了景区内部无纸化办公,提高了办公效率,提升了整体管理水平,同时具有远程办公能力。目前,包括电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务、智能全景导游图等系统在内的一期、二期工程均已投入使用。
数字化工程的全面实施,不仅大大提升了云台山的景区品位,而且在领导科学决策、合理调控游客、避免票款流失方面发挥了巨大作用。通过安装在各景点、停车场以及景区各岔路口的摄像头,工作人员可以实时了解各景点在任何时间段内的游客流量,并对车辆、人员等进行合理调配,保证游客的安全以及游览秩序,同时对景区190平方公里内的自然资源进行有效监控,防止地质灾害的发生,很好地保护了景区内珍贵的地质资源。云台山电子商务系统的开通使广大游客足不出户就可以通过上网的方式提前买到景区门票。目前,环境监测、规划管理、智能广播等三期数字工程系统正在积极规划、实施当中。